1- Sürekli olarak Hizmet Yönetimi Sistemi'nin etkinliğini iyileştirmek

2- Var olan süreçleri zenginleştirmek için ISO/IEC 20000-1 ile paralel hale getirmek

3- Hizmet Yönetim Sisteminin sürdürülebilir olmasını sağlamak.

4- Bilgi Teknolojileri Hizmetlerini ölçülebilir kılmak ve gözden geçirmek

5- Müşterilerden gelen bildirimleri değerlendirmek, çıkarımlar yaparak geri bildirimlerde bulunmak.