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Politik

Ser­vice­manage­ment­system-Politik

Unsere Politik für das Ser­vice­manage­ment­system nach ISO/IEC 20000-1:2018.

Politik für das Ser­vice­manage­ment­system (SMS)

Bei DataStil Software und Informationstechnologien haben wir die Norm ISO/IEC 20000-1:2018 für Ser­vice­manage­ment­systeme eingeführt, um die Qualität der Dienstleistungen für unsere Kunden kontinuierlich zu verbessern und unsere Services im Einklang mit internationalen Standards zu erbringen.

Zweck der Politik

Diese Politik legt den Servicemanagement-Ansatz unseres Unternehmens fest und stellt sicher, dass alle Serviceprozesse wirksam, effizient und kundenorientiert gesteuert werden.

Grundprinzipien

  • Kundenorientierung: Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau sicherstellen
  • Kontinuierliche Verbesserung: Die Servicequalität stetig weiterentwickeln
  • Proaktives Management: Probleme frühzeitig erkennen und lösen
  • Wirksame Kommunikation: Transparent mit Kunden und Stakeholdern kommunizieren
  • Risikomanagement: Serviceunterbrechungen vermeiden und Risiken minimieren

Ser­vice­manage­ment­prozesse

Unser Unternehmen setzt die folgenden Ser­vice­manage­ment­prozesse um:

  • Service-Level-Management
  • Kapazitätsmanagement
  • Verfügbarkeitsmanagement
  • Business-Continuity-Management
  • Incident-Management
  • Problemmanagement
  • Change-Management
  • Konfigurationsmanagement

Ziele

Im Rahmen des Ser­vice­manage­ment­systems haben wir folgende Ziele festgelegt:

  • Die Kundenzufriedenheitsquote über 95 % halten
  • Serviceunterbrechungen minimieren
  • Die Lösungszeiten für Incidents verkürzen
  • Die Servicequalität kontinuierlich verbessern

Kontakt

Bei Fragen zu unserer SMS-Politik können Sie eine E-Mail an senden oder uns unter der Telefonnummer 0850 255 13 06 anrufen.

Diese Politik wurde in Übereinstimmung mit der Norm ISO/IEC 20000-1:2018 erstellt und wird regelmäßig überprüft.